2 минуты на чтение 373 человека

Реклама

Реклама

Индийский производитель электросамокатов Ola Electric открывает 3200 магазинов на фоне года жалоб от потребителей

Ola Electric Mobility Ltd., крупнейший производитель электросамокатов в Индии, объявила об открытии 3200 новых магазинов за один день, что стало частью его стратегии расширения на местном рынке и решения проблем с обслуживанием клиентов. Компания из Бангалора увеличила общее количество шоурумов и сервисных центров до 4000, сообщил Анкуш Аггарвал, руководитель группы финансовых услуг и розничного автобизнеса, на мероприятии в среду. На фоне этих новостей акции компании выросли на 6,4% в четверг на торгах в Мумбаи, опередив рост базового индекса S&P BSE Sensex.

Ola Electric хочет построить самую крупную сеть продажи и обслуживания электросамокатов в Индии

Под руководством соучредителя Бхавиша Аггарвала Ola стремится охватить малые города Индии и улучшить качество послепродажного обслуживания. «Следуя модели «прямо к потребителю» (D2C), компания делает владение электросамокатом доступным для каждого домохозяйства», — говорится в заявлении компании, поданном на прошлой неделе.

Масштабная кампания по открытию магазинов демонстрирует усилия бренда по увеличению доли на рынке и укреплению репутации после сложного года. 2024 год был отмечен успешным листингом в августе, потоком жалоб потребителей, повышенным вниманием регулирующих органов.

Запуск новых магазинов, который первоначально был запланирован на 20 декабря, был перенесен на 25 декабря. Массовое развертывание произошло всего через несколько месяцев после того, как компания столкнулась с потоком жалоб от клиентов, связанных с качеством обслуживания и производительностью.

По данным местных СМИ, ежемесячный объем таких жалоб, достигающий 80 000, значительно перегружал сервисные центры компании. В социальных сетях активно распространяются видео и фотографии неисправных электросамокатов Ola, в то время как Бхавиш Аггарвал вступил в публичную перепалку в соцсетях с известным стендапером, который раскритиковал флагманскую модель компании.

Эти проблемы привели к потере доли рынка для лидера сектора, которая в ноябре составила 24,5%, по сравнению с 32,6% в том же месяце прошлого года. Акции Ola Electric в настоящее время торгуются примерно на 35% ниже своего пикового значения в августе, после успешного листинга компании.

Больше новостей здесь.